POLÍTICAS

1. Alcance

La presente política regula las condiciones aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados por VCORP CHILE.

2. Consideraciones generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos, se distinguen dos categorías:

• Productos estándar (sin personalización)

• Productos personalizados (con bordado, estampado o modificaciones específicas)

Cada categoría tiene condiciones diferentes.

3. Productos personalizados

🔴 Condición general

Los productos personalizados:

• No están sujetos a derecho a retracto

• No admiten cambios ni devoluciones por preferencia del cliente

🟡 Excepciones

Se evaluarán únicamente en caso de:

• Defectos de fabricación

• Errores atribuibles a VCORP CHILE

🔧 Solución aplicable

Según evaluación, se podrá ofrecer:

• Reparación

• Ajuste

• Reposición parcial o total

4. Productos estándar

Los productos sin personalización podrán optar a cambio bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción

• Producto sin uso

• En perfectas condiciones

• Con etiquetas y embalaje original

👉 No se aceptarán productos usados o dañados por el cliente.

5. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un cambio o evaluación:

1. Contactar a: contacto@vcorpchile.cl

2. Indicar:

   • Número de pedido

   • Motivo de la solicitud

   • Evidencia fotográfica (si aplica)

3. Esperar evaluación y respuesta

👉 No enviar productos sin previa autorización.

6. Costos asociados

🔹 Si el motivo es atribuible a VCORP CHILE:

• Se asumen costos de retiro, envío o reposición

🔹 Si el motivo es atribuible al cliente:

• Los costos de envío serán asumidos por el cliente

7. Tiempos de gestión

• Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 2 a 5 días hábiles

• Los tiempos de solución dependerán del tipo de caso (reparación, reposición, etc.)

8. Condiciones excluidas

No se considerarán como fallas:

• Variaciones propias del proceso textil (tolerancias de medida, color, posición)

• Errores en información proporcionada por el cliente

• Desgaste por uso indebido

9. Garantía

En caso de defectos de fabricación:

• Se evaluará la aplicación de garantía

• La solución podrá ser reparación, cambio o reposición

10. Rechazo de solicitudes

VCORP CHILE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que:

• No cumplan con las condiciones establecidas

• Presenten uso indebido del producto

• Se realicen fuera de los plazos definidos

11. Aceptación

La realización de una compra implica la aceptación de esta Política de Cambios y Devoluciones.